Pravila refundacije
Politika povrata i povrata novca
Zahvaljujemo vam na kupnji u Ivé Lys Studio. Vaše zadovoljstvo nam je važno.
Pravo na povrat
U skladu s EU propisima o zaštiti potrošača, imate pravo vratiti proizvod u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe, bez navođenja razloga.
Uvjeti povrata
Da bi povrat bio prihvaćen, svijeća mora biti:
- nekorištena i neoštećena
- u originalnoj ambalaži
- bez tragova paljenja ili oštećenja voska
Korištene svijeće ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga.
Postupak povrata
Imamo pravila o povratu od 14 dana, što znači da imate 14 dana nakon primitka stavke za podnošenje zahtjeva za povrat.
Da biste ostvarili pravo na povrat, stavka mora biti u istom stanju u kojem ste je primili, nenošena ili nekorištena, s oznakama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Da biste pokrenuli povrat, možete nam se obratiti na ive@ivelysstudio.com. Imajte na umu da će se povrati morati poslati na sljedeću adresu: Vrlije 38, 51000 Rijeka
Ako se vaš povrat prihvati, poslat ćemo vam oznaku za povratnu otpremu te upute o tome kako i kamo poslati paket. Stavke koje nam se pošalju natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće se prihvatiti.
Uvijek nam se možete obratiti s bilo kakvim pitanjem u vezi s povratom na ive@ivelysstudio.com.
Oštećenja i problemi
Provjerite narudžbu prilikom primitka i odmah nam se obratite ako je stavka neispravna, oštećena ili ako primite pogrešnu stavku kako bismo mogli procijeniti i riješiti problem.
Iznimke / stavke bez mogućnosti povrata
Određene vrste stavki ne mogu se vratiti, poput proizvoda po narudžbi (kao što su posebne narudžbe ili personalizirane stavke). Javite nam se ako imate pitanja ili nedoumica u vezi sa svojom određenom stavkom.
Nažalost, ne možemo prihvatiti povrate za artikle na popustu ni za poklon kartice.
Zamjene
Najbrži je način za osiguravanje željenog proizvoda da vratite stavku koju imate, a kada se povrat prihvati, obavite zasebnu kupnju za novu stavku.
Rok od 14 dana za odustajanje u Europskoj uniji
Bez obzira na navedeno, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana, iz bilo kojeg razloga i bez opravdanja. Kao i prethodno, stavka mora biti u istom stanju u kojem ste je primili, nekorištena, s oznakama i u originalnom pakiranju. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.
Povrati novca
Obavijestit ćemo vas nakon što primimo i provjerimo povrat te ćemo vam javiti je li povrat novca odobren. U slučaju odobrenja, automatski ćete dobiti povrat novca na izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da može biti potrebno i određeno vrijeme da banka ili kartičarska kuća obradi i knjiži povrat novca.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana otkako smo odobrili vaš povrat, obratite nam se na ive@ivelysstudio.com.
Kontaktirajte nas na ive@ivelysstudio.com s brojem narudžbe i razlogom povrata. Nakon odobrenja, pošaljite proizvod preporučenom pošiljkom na našu adresu.
Troškovi povratne dostave
Troškove povratne dostave snosi kupac. Ne preuzimamo odgovornost za izgubljene pakete.
Iznimke
Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode izrađene po narudžbi ili personalizirane svijeće.